VINILKIZA https://vinilkiza.com/legal/devoluciones/ Garantía y devoluciones Actualizada el 7 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-07 Garantía Respondemos por defectos de impresión, material, acabado o diferencias frente a lo aprobado. Personalizar o aprobar la prueba no elimina la garantía legal. Su término empieza con la entrega; si no hay uno obligatorio ni uno anunciado válidamente, corresponde un año para productos nuevos. Escríbenos durante su vigencia con una prueba de compra y la descripción del defecto. Las fotos ayudan, pero no exigimos empaque original ni factura como única prueba. La atención y el transporte necesario para una garantía procedente son gratuitos; aplicamos reparación, reposición o devolución según el caso y las opciones legales del consumidor. Evaluamos errores de tus textos aprobados, limitaciones del archivo informadas y aceptadas y daños por mal uso según su relación con el defecto. Estas condiciones no excluyen defectos atribuibles a VINILKIZA. Retracto Cuando procede en una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles desde la entrega. Comunica tu decisión y devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones; el transporte del retracto lo pagas tú. La ley exceptúa productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados; no exceptuamos automáticamente todos los diseños de catálogo. La garantía se mantiene. En comercio electrónico, el reembolso sin descuentos se realiza en máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho, entregas los datos correctos para devolver el dinero y devuelves el producto en las condiciones legales. Informamos las opciones y respetamos tu elección del medio de devolución. Reversión del pago Para pagos electrónicos que cumplan los requisitos legales, puede proceder por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto o defectuoso. Presenta la queja a VINILKIZA y avisa al emisor del instrumento dentro de los 5 días hábiles desde conocer el fraude u operación, desde la entrega prevista no cumplida o desde recibir el producto distinto o defectuoso, según la causa. Ponlo a disposición cuando corresponda. Depende del instrumento y los requisitos aplicables; no toda transferencia admite reversión automática. Entrega incumplida Si se supera el plazo pactado o no hay producto disponible, puedes terminar la compra y obtener lo pagado sin descuentos en máximo 15 días calendario. Consulta los envíos (https://vinilkiza.com/legal/envios/). Reclamaciones Escribe por correo (mailto:vinilkizadesigns@gmail.com?subject=Consulta%20Vinilkiza&body=Hola%2C%20quiero%20presentar%20una%20reclamaci%C3%B3n.%0APedido%3A%20%0AQu%C3%A9%20ocurri%C3%B3%3A%20%0ASoluci%C3%B3n%20solicitada%3A%20) o correo (mailto:vinilkizadesigns@gmail.com?subject=Reclamaci%C3%B3n%20Vinilkiza) con nombre, contacto, referencia o fecha del pedido, problema y solución solicitada. Adjunta soportes si los tienes. Debes enviar el mensaje para que lo recibamos. La reclamación debe quedar registrada con número, fecha y hora. Conserva esa constancia y consulta el estado por el mismo canal; la referencia del carrito no es un radicado. Respondemos en máximo 15 días hábiles desde la recepción, sin ampliar un plazo legal menor de reembolso. Para datos personales se aplica el trámite de privacidad (https://vinilkiza.com/legal/privacidad/). Puedes acudir a la SIC (https://www.sic.gov.co) y a las autoridades competentes.