Última actualización: 10 de junio de 2025

Política de Devoluciones

Todos los productos de VINILKIZA son fabricados bajo pedido y, en muchos casos, personalizados según las indicaciones del cliente. Por esta razón, aplicamos la siguiente política, basada en lo previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Productos personalizados

Los productos personalizados, hechos a la medida o con diseños aportados por el cliente NO admiten retracto ni cambio por gusto, conforme lo permite la normatividad colombiana para bienes confeccionados según especificaciones del consumidor.

2. Garantía por defectos de fábrica

El cliente tiene derecho a la garantía legal en caso de:

• Defectos visibles de impresión imputables a VINILKIZA.
• Productos entregados en mal estado por causas no atribuibles a la transportadora.
• Errores nuestros respecto a lo aprobado por el cliente en la prueba digital.

3. Cómo solicitar la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

• Escribirnos a vinilkizadesigns@gmail.com o por WhatsApp dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto.
• Adjuntar fotografías claras del producto y del empaque que evidencien el defecto.
• Conservar el producto sin uso adicional hasta que se resuelva el caso.

Una vez verificada la causal de garantía, VINILKIZA repondrá el producto sin costo adicional. La reposición se entrega bajo los mismos tiempos de producción y envío estándar.

4. Casos no cubiertos

No están cubiertos por garantía:

• Daños causados por mal uso, exposición al sol, humedad u otros factores externos posteriores a la entrega.
• Diferencias menores de color propias del proceso de impresión.
• Errores en la información o archivos proporcionados por el cliente.
• Productos cuyo diseño fue aprobado por el cliente en la prueba digital.

5. Devolución del dinero

Solo aplica reembolso cuando, por causas atribuibles a VINILKIZA, no sea posible reponer el producto. En ese caso se acordará con el cliente el medio y los tiempos del reembolso.

6. Contacto

Para reclamos de garantía: vinilkizadesigns@gmail.com.